Какими могут быть критерии оценки деятельности управляющей компании за отработанный год?
Любая управляющая компания, будь то «частная» или государственная, является организацией коммерческой, то есть, основной целью которой является получение прибыли.
И поэтому, по классике жанра, мерилом деятельности подобного предприятия являются финансовые показатели за отчётный период, то есть, в данном случае – за прошедший, 2022-й год. Управляющие компании, повторимся, исключением не являются.
Но это – по классике жанра, то есть, по общепринятым правилам. Но у руководства управляющей компании «ШИК» подход к оценке результатов собственной деятельности выглядит совершенно иначе.
«Мы оказываем услуги людям, проживающим в тех домах, за которые мы отвечаем, – разъясняет автору заместитель Генерального директора УК «ШИК» Кирилл Андреевич Иванцов, – однако, слово «услуга» изначально предполагает, что она добрая, что полезна для того, кому оказана. Отсюда – и оценочным критерием деятельности управляющей компании является удовлетворение или неудовлетворение нашей работой жителей обслуживаемых нами домов».
«Но каким образом оценивается такие сложные чувства, как удовлетворение или неудовлетворение? – задаю вопрос интервьюируемому, – ведь его невозможно измерить, это же чувство исключительно субъективное».
«Согласен, сами по себе эти чувства измерению не поддаются. – Однако, некоторые события, или же наоборот, их отсутствие, вполне могут являться «материальным» выражением отношения людей к нашей работе. А эти события уже вполне поддаются математическому подсчёту».
«Разъясните, пожалуйста, о чём речь?»
«Материальными» показателями нашей деятельности могут являться несколько показателей: количество многоквартирных домов, жители которых доверили нашей компании управление своим жильём, количество поступивших и исполненных обращений от жильцов, количество установленных контролирующими органами нарушений, допущенных нами в процессе функционирования нашей компании».
«Можно ли подробнее по каждому из этих показателей?»
«Пожалуйста. Начнём с первого, названного мной. За этот год в нашу компанию обратились с просьбой взять их жильё под управление жители семнадцати многоквартирных домов. Такие решения были приняты на общих собраниях жильцов большинством голосов. И конечно же, все эти дома, а это приблизительно одна тысяча семьсот квартир, мы взяли на обслуживание.
Для Севастополя голосование жителей за переход к другой управляющей компании – явление редкое, потому что люди в большинстве своём инертны, и если уж кто-то, причём, коллективно, решается на подобный шаг, то это результат исключительно хорошей нашей рекламы. А рекламой такой является сама наша работа, труд наших дворников, слесарей, инженеров, мастеров, электромехаников, бухгалтеров, паспортиста. Это и скорость реагирования на какие бы то ни было обращения – от перегоревшей на этаже лампочки, остановившегося лифта и до какой-либо более серьёзной аварии. В конце концов, это прямой показатель нашего отношения к людям.
Хочется здесь добавить, что мы, к примеру, своими силами отремонтировали швы на фасаде высотки, через которые в квартиры шла вода. Делаем косметический ремонт подъездов; ремонт, а если надо – то и замену элементов систем водоснабжения и водоотведения (канализации), ремонт электросетей и т.п. Все эти работы выполняются в счёт текущей квартплаты, осуществляемой жильцами.
Очень важную роль в качестве и своевременности ремонта, как планового, так и срочного, аварийного, играет тот факт, что у нашей управляющей компании имеется своя собственная ремонтно-аварийная бригада, укомплектованная всем необходимым инструментарием и оборудованием.
И вот, как результат всего перечисленного, жители соседних домов, наблюдающие за существенной разницей между нашей работой и работой других УК, созывают общие собрания и принимают на них решения о том, чтобы обратиться к нам. Подчеркну – такое происходит, конечно, не часто, но исключительно по инициативе самих жителей домов, по их собственной воле».
«Сколько же было обращений к вам за год? Но для объективной оценки этого показателя нужно знать, сколько на вашем обслуживании состоит многоквартирных домов, и сколько это самих квартир? Надеюсь, данная информация не является коммерческой тайной?»
«Отчего же, – отвечает Кирилл Андреевич, – это абсолютно доступная информация, с которой можно ознакомиться на соответствующих ресурсах (ГИС ЖКХ) в сети Интернет.
Наша управляющая компания «ШИК» отвечает за безопасное и комфортное проживание, за чистоту и порядок во дворах и подъездах тридцати семи многоквартирных домов, а это в общей сложности четыре тысячи двести квартир, четыре тысячи двести семей.
А обращений за технической помощью от жителей за прошедший год поступило одна тысяча девятьсот. Все эти обращения, естественно, отработаны и успешно закрыты».
«Кирилл Андреевич, сейчас, в эру частного жилья, когда люди, в основном, сами это жильё покупают, и за свои же деньги его и обслуживают, многих стал интересовать вопрос оплаты коммунальных услуг всеми без исключения жителями многоквартирных домов. Ведь если кто-то «за квартиру» не платит, то он, фактически, сидит на шее у остальных добропорядочных жильцов. Более того, если таковых недобросовестных квартиропользователей в доме много, то это реально препятствует нормальному его обслуживанию».
«Это вы в точку! Действительно, из-за таких вот недоплат становится невозможным проведение косметических ремонтов подъездов, каких-либо улучшений во дворах, да и многих других важных мероприятий. Поэтому мы настоятельно рекомендуем своевременно оплачивать коммунальные услуги, уважать своих добросовестных соседей».
«Какие-то меры в этом отношении принимаете?»
«Безусловно. Сложа руки мы не сидим. Пример: из накопившихся долгов в сумме одного миллиона трёхсот тысяч рублей через суды к концу года нами взыскано уже более миллиона, и все они уже пошли в дело, то есть, на улучшение условий проживания в обслуживаемых нами домах».
«И последний вопрос: сколько контролирующие органы за прошедший год выявили нарушений с вашей стороны?»
«Ни одного!» – поставил точку заместитель Генерального директора Управляющей Компании «ШИК» Кирилл Андреевич Иванцов.
Без комментариев.
«Благодарю Вас, уважаемый Кирилл Андреевич!
Позвольте поздравить Вас лично, весь Ваш большой и работящий коллектив, и всех жителей «ваших» домов с наступившими Новым годом, Рождеством Христовым и приближающимся Крещением Господним!»
«Благодарю вас за добрые пожелания! Добавлю, что жителей наших домов, и в первую очередь – маленьких жителей, мы ежегодно радуем тем, что устраиваем для них новогодние праздники. На них Дед Мороз и Снегурочка веселят собравшийся народ, а малышне раздают много-много разных сладких подарков».
Анатолий Марета, севастополец