«Хочу, чтобы о нас говорили правду»
Год подходит к концу — время подводить итоги и строить планы. Для управляющих компаний это ключевой момент: нужно не только оценить проделанную работу, но и понять, как выстроить диалог с теми, для кого эта работа ведётся. Возможно ли найти общий язык и сделать так, чтобы дом был в порядке, а жители — довольны? Об этом мы поговорим с руководителем управляющей компании «ШИК» Кириллом Андреевичем Иванцовым.
— Начнём с главного — как для компании «ШИК» прошёл 2025 год?
— В целом хорошо, без осложнений и серьёзных проблем. Мы продолжаем развиваться: в этом году взяли под управление шесть новых домов. Стараемся улучшить качество обслуживания, наладили более конструктивное взаимодействие с домами. В частности, с советами многоквартирных домов и с председателями. То есть мы создали общедомовые чаты, где с советами многоквартирных домов оперативно решаем возникающие по дому вопросы, согласовываем работы, обсуждаем проблематику и, соответственно, предложения от жильцов по работе на их доме.
— Применяете цифровые технологии на практике, так сказать. Помогают?
— Конечно, это удобно для того, чтобы получить и быструю обратную связь, и обсудить какую-либо проблематику дома. Мы стараемся взаимодействовать именно с советами домов, но зачастую жильцы начинают использовать чат по взаимодействию просто как обычный мессенджер, просто переписываться, чтобы узнать, как друг у друга дела и тому подобное.
— «Засоряют» эфир?
— Да. Это было бы, наверное, не сложно и интересно, если один или два дома, то проблем нет, сидишь, общаешься с людьми, всё здорово, всё классно. Но когда это уже большой объем, физически просто обрабатывать весь этот объем информации довольно-таки проблематично. Приходится вычленять суть из этих диалогов.
— Кирилл Андреевич, Вам, в ходе общения с людьми, с каким самым, скажем так, необычным мифом или заблуждением пришлось столкнуться в плане работы управляющей компании?
— В принципе, самый большой и распространенный миф по поводу управляющих компаний — то, что они не хотят и не желают работать. Это заблуждение. Мы пытаемся людям донести мысль, что у нас нет желания навредить им, нет желания вступать в конфликты и враждовать. Помимо желания работать честно и ответственно, есть еще одна простая причина. Согласно законодательству, мы в любом случае всю работу выполним. То есть либо мы это сделаем добровольно в диалоге с жителями, либо через жалобы, ругань и скандалы. Сотрудники у нас ведь не мазохисты, которые наслаждаются конфликтом. Им точно так же всё это неприятно. Поэтому все задачи стараются выполнять в срок и качественно. Бывают, конечно, иногда моменты… У нас работают люди, не роботы, то есть человеческий фактор всегда присутствует. Но предположение, что никто ничего не хочет делать, это, на мой взгляд, самое большое заблуждение.
— И как Вы с ним боретесь?
— Обычный диалог. Объясняем жильцам все моменты, с которыми сталкиваемся при выполнении той или иной задачи. К примеру, для человека замена лампочки выглядит так: вышел на лестничную клетку, выкрутил перегоревшую лампочку, вкрутил новую, свет есть. Дел буквально на минуту.
Соответственно, непонятно, почему лампочка может меняться до двух суток. А то, что администратору сначала необходимо принять эту заявку, затем расписать её на электрика, он, в свою очередь, должен съездить на склад, взять эту лампочку, приехать по адресу и заменить перегоревшую на новую. Вот этот весь процесс люди, как правило, к сожалению, не учитывают.
Иногда даже с такими моментами сталкивались, что заявка дается в последний день месяца, в пять часов вечера. На следующий день в 9 утра уже звонят и спрашивают: «Я в прошлом месяце подавал заявку, почему лампочку до сих пор не поменяли?» И такое бывает.
— Сегодня в нашей стране один из ключевых трендов ЖКХ — «проактивность» — когда управляющая организация не ждёт аварий, а заранее проводит осмотры, проводит текущие ремонты, предварительно. «ШИК» следует за модой?
— Для нас это не новомодное явление. Мы изначально организовали работу своей управляющей компании по такому принципу, выстроили её так, чтобы большая часть проблем решалась ещё до того, как их заметят жильцы. Наши специалисты ежемесячно проводят осмотры и обслуживание инженерных систем и общего имущества. Все выявленные замечания — будь то мелкий ремонт в подъезде, прочистка ливнёвки или протечка трубы — мы аккумулируем и устраняем. Это позволяет локализовать проблему в зародыше, не дожидаясь, пока она станет серьёзной. Жильцы, конечно, тоже являются важным звеном в этой схеме: они каждый день находятся в доме и вокруг него, подсказывают, если что-то видят. Так из чёткого плана и живой обратной связи решаем нашу главную задачу — поддерживать ваш дом в порядке, минимизируя неудобства для жителей.
— Раз уж затронули тему персонала. Скажите, на Ваш взгляд, каким самым главным качеством должен обладать сотрудник управляющей компании вообще, ну и Вашей, в частности?
— Всё довольно-таки просто: ответственность и человеческий подход к выполнению задачи. Человечность, как бы это ни звучало, на самом деле самое главное. Если сотрудники понимают проблематику жильцов, то выполнение задач становится намного проще, быстрее и лучше.
— Представим ситуацию: жители ваших домов переезжают в другой микрорайон с другой управляющей компанией. Что бы вы хотели, чтобы о вашей управляющей компании рассказывали жители новым соседям?
— Хотелось бы, чтобы все, кто жил и живет в домах, которые мы обслуживаем, говорили правду.
В принципе, у нас такая практика уже есть, когда люди переезжали из одного района в другой, и нас приглашали взять под управление новый дом. Они видели разницу в качестве оказываемых услуг, в скорости реагирования на заявки, и рассказывали соседям, что за те же самые деньги можно получать более качественные услуги, либо больший объем услуг. И, соответственно, люди выбирают уже качество услуг, и мы приходим в тот район, куда переехали наши жители.
— В завершение интервью поздравления и пожелания. Что хотите пожелать своим клиентам, жильцам от компании?
— Детей мы поздравим на уже традиционных новогодних праздниках во дворах, а их родителям хочу пожелать счастья, здоровья, любви, ну и, конечно, мирного неба над головой.
— Спасибо за интервью.
Беседовал Алексей Кузнецов
