С 1 сентября 2025 года в России вступят в силу изменения в Федеральный закон «О туристской деятельности в Российской Федерации», требующие от всех средств размещения — гостиниц, хостелов, санаториев, пансионатов, домов отдыха, кемпингов, баз отдыха и глэмпингов — пройти процедуру самооценки. Это нововведение направлено на улучшение качества предоставляемых услуг и повышение конкурентоспособности отечественного туристического сектора.
У отельеров Севастополя, как и во всех регионах России, осталось меньше месяца для того, чтобы пройти самооценку.
Средства размещения, которые этого не сделают, с 1 сентября получат статус «Приостановлен». Кроме того, их не будут отображать в поиске на сайтах бронирования. Реклама без ссылки на реестр также будет запрещена. А с 6 сентября не прошедший самооценку бизнес могут привлечь к административной ответственности и оштрафовать.
Предоставление услуг средствами размещения без включения сведений в реестр классифицированных средств размещения влечет наложение штрафа:
- на должностных лиц в размере от 50 тыс. до 70 тыс. рублей;
- на юридических лиц - от 300 тыс. до 450 тыс. рублей.
Размещение владельцем средства размещения информации о предоставлении услуг, в том числе в интернете, без указания идентификационного номера в реестре повлечет предупреждение или наложение штрафа:
- на должностных лиц в размере от 10 тыс. до 30 тыс. рублей;
- на юридических лиц - от 30 тыс. до 50 тыс. рублей.
Что означает самооценка?
Самооценка представляет собой процесс, в ходе которого владельцы и управляющие средствами размещения должны оценить свои услуги, условия проживания и уровень сервиса. Это включает в себя анализ различных аспектов, таких как:
- Чистота и санитарные условия;
- Уровень обслуживания;
- Качество питания;
- Состояние инфраструктуры;
- Безопасность гостей.
Процесс самооценки поможет выявить слабые места в работе и выявить области для улучшения.
Зачем это нужно?
Повышение стандартов сервиса: Самооценка позволит установить более высокие стандарты качества услуг, что в свою очередь приведет к удовлетворенности клиентов.
Конкуренция на рынке: Сравнение с конкурентами по ключевым показателям качества станет залогом успешной работы и привлечения новых клиентов.
Привлечение туристов: Чем выше уровень сервиса, тем больше доверия у туристов, что приведет к увеличению потока отдыхающих.
Поддержка государства: Программа государственной поддержки будет популяризировать меры по повышению качества сервиса, а также поддерживать те заведения, которые проявили инициативу и успешно прошли самооценку.
Что ожидается от средств размещения?
Каждое учреждение должно будет разработать план самооценки и представить его соответствующим органам. На основе результатов будет возможна корректировка предоставляемых услуг и принятие необходимых мер для улучшения клиентского опыта.
Таким образом, переход на самооценку станет важным шагом в развитии индустрии гостеприимства в России. Это не только повысит уровень комфорта и безопасности для туристов, но и создаст новые возможности для роста и развития бизнеса в сфере туризма.
В Севастополе и Крыму отельерам важно уложиться в сроки, которые требует закон. Остаться без возможности бронирования через интернет-ресурсы крайне непредусмотрительно, это может отразиться на доходах. В сентябре в Крыму курортный сезон продолжается, любители бархатного сезона активно едут на черноморское побережье.
